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リフォームは初めてで、あれこれ迷うことばかり。なんだよくわからない・・・
そんなお客様のちょっと気になる疑問や不安にお答えする質問集をつくりました。

Q1 リフォームってどこに頼んでも同じなの?

A1 いいえ、違います。
何の予備知識もなく、プランや見積もりを比較せずに業者を最初から決めてしまうと
後で大変な後悔をすることになりかねません。思い通りのプランを提案してくれるのか、
スタッフの対応は親切できめ細かいか、安心して施工を任せられるか、
アフターフォローは行き届いているか、などなど。
リフォームヤサカはそんなお客様の不安や疑問に誠実に対応します。
営業マンはヤサカのお店の販売スタッフ出身者ですのでお気軽に相談できますよ。

Q2 工事は誰がするの?

A2 当社が自慢の職人さんに責任をもって依頼します。
腕に自信のある職人を厳選、御用意しております。
その職人の方々がそれぞれの専門分野(内装・左官・塗装・大工)を正確に施工します。
その際、当社の営業マンが施工管理、お客様への工事状況の報告・連絡をするため、
お客様のご要望が職人に伝わりやすく、しかもコストも少なくすみます。
ご意見・ご要望がございましたら、何なりと営業マンにお申し付けください。

Q3 工事中、職人さんに気を遣うのが大変そう…お菓子や心づけは出したほうがいいの?

A3 お心遣いは無用です。
お気持ちはありがたいのですが、毎日のお菓子や心づけなどはご遠慮させていただきます。
工事をさせていただいているのですから、そのようなお気遣いは無用です。

Q4 工事が延びることはないの?スケジュールは教えてくれる?

A4 工事スケジュールを確実にお伝えします。
工事については事前に工程管理票をお渡しいたします。
また、悪天候・追加工事・工事内容の変更などやむをえず工期が延びる場合は、事前に
了解をいただきます。お客様とのコミュニケーションを十分にとりながら進めていきますので、
ご心配はいりません。

Q5 現場の管理は誰がしてくれるの?

A5 お客様担当の営業マンが管理させていただきます。
工事の進捗状況などスケジュール管理はもちろん、
お客様のご意見・ご要望にも迅速に対応いたします。

Q6 工事中、ご近所に騒音などの迷惑はかからないかしら?

A6 ご近所の皆様に十分配慮し、工事を進めます。
担当営業マンが事前にご近所の皆様にご挨拶させていただきます。
騒音が出る工事は早朝を避けて実施し、事前にご連絡もさせていただいております。
また、工事現場で建材を燃やしたりはしませんので、においのご心配はいりません。

Q7 職人さんのマナーは大丈夫?

A7 ご安心ください。マナーを守ることをお約束いたします。
工事中のルールとして、「現場禁煙」および「整理整頓」を徹底しております。
お客様にご満足いただけるよう、職人はもちろん営業マンも
細心の注意を払って工事を進めてまいります。

Q8  工事は朝何時から何時ぐらいまで行いますか?

A8  基本的にはAM9:00前後からPM5:00前後まで作業いたしますが、
工事内容によっては多少前後いたします。

Q9  工事するにあたって、ご近所へのあいさつはどうしますか?

A9  私共がご近所へご挨拶させていただきます。
また、ご同行もさせていただきます。

Q10  リフォーム後、不具合が生じた時は?また、保証期間は?

A10  商品につきましては、メーカー保証期間となりますが、ヤサカでは商品だけでなく工事自体にも保証をお付けしております。
保証期間は工事内容により異なりますが、最長10年保証をお付けしております。
また、保証期間外であってもお困りの事がありましたらご相談ください。ながいお付合いを考えておりますので、アフターサービスも含めて対応いたします。

Q11  契約してから、着工まではどれくらい?

A11  小工事であれば、1週間前後での着工となりますが、商品がオーダー品で納期がかかる場合などもございます。
大きな工事などは事前準備も必要になりますので、担当営業が工事期間の工程表も含めてご説明いたします。

Q12 工事期間について教えて下さい

A12  工事をする上で、どれくらいの期間がかかるのかは、気になる所です。下記によくある工事内容について書き出しておきました。 状況、天候などで変わりますので、あくまで目安としてお考え下さい。
クロス6帖 1日
フローリング工事 6帖  1日
トイレ改装 1日
洗面所改装 1日
玄関ドア交換 1日
和室を洋室に 3〜5日
システムキッチン入れ替えLDK改装 1週間前後
浴室改装 1週間前後
6帖増築 2〜3週間
外壁塗装 1週間前後
エクステリア工事(カーポート設置、テラス設置等の単品工事) 1日

Q13  緊急の連絡先は?

A13  各担当営業マンは常時携帯電話を持っていまので、緊急の場合、そちらへ御一報ください。

Q14  リフォームヤサカはヤサカ店舗と関係あるの?

A14  ホームセンターヤサカのリフォーム部門です、営業マンはヤサカの社員ですので安心してご相談ください。

Q15  共働きなので、工事日を指定したいのですが?

A15  事前打ち合わせで日程調整できますので、ご安心ください。

Q16  見積りを2〜3社から取ろうと思うのですが?

A16  客観的な判断材料としておすすめいたします。
安い買い物ではありませんので、金額だけでなく、プランや本当に任せられる会社かどうか?も含めてご検討していただくと良いと思います。

Q17  お支払い方法は?

A17  現金 お振込み カード払い(ほとんどのクレジットカード使用できます)
また、リフォームローンも年率4.8%にて御利用いただけます。

Q18  ヤサカカードのポイントはつきますか?

A18  もちろん付きます。リフォームの場合、金額も大きくなりますので、ぜひ御利用下さい。
ご加入がまだというお客様もご加入いただければ、その時点からポイントをお付けいたします。

Q19  営業マンは指名できますか?

A19  もちろん出来ます。各エリアには担当営業も居りますので、バックアップ体制も万全です。
お客様のご意見・ご要望にも迅速に対応いたします。

Q20  システムキッチンやユニットバスを実際に見てみたいのですが、お店に展示はありますか?

A20  申し訳ありませんが、お店に展示はございません。ただし、各メーカーショールームが立川市近郊にございますので、ご紹介状を差し上げております。
お見積りも含めて見てみたいというお客様は御一報ください。担当営業がショールームをご案内いたします。

 


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